목차
1. 케어챗 개인정보 처리방침
주식회사 카카오헬스케어(이하 “회사”)는 이용자의 ‘동의를 기반으로 개인정보를 수집·이용 및 제공’ 하고 있으며, ‘이용자의 권리(개인정보 자기결정권)를 적극적으로 보장’ 하며, 대한민국의 개인정보보호 관련 법령 및 가이드라인을 준수하고 있습니다.
본 개인정보처리방침은 회사의 케어챗 서비스 이용을 하고자 하는 정보주체(이하 “이용자”)에게만 적용되며, 회사의 다른 서비스의 경우 해당 서비스의 개인정보처리방침에 따릅니다.
[주요 개인정보 처리 표시(라벨링)]
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[필수] 카카오계정(이메일), 카카오계정(휴대전화번호), (휴대폰본인확인 시)이름, 내외국인 여부, 휴대전화번호, 생년월일, 성별, CI
※ 해당 항목은 ‘카카오헬스케어 케어챗’ 서비스에 가입할 당시 수집되는 개인정보이며 더 자세한 항목과 내용은 개인정보처리방침 상세 내용을 확인해주세요.
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[필수] 예약 진료 증상
※ 해당항목은 ‘카카오 헬스케어 케어챗' 서비스에서 진료예약 시 수집되는 민감정보이며 자세한 내용은 개인정보 처리방침 상세 내용을 확인해주세요.
회원관리, 병원연계관리, 전화예약, 진료예약 등을 위해 필요한 목적으로만 이용합니다.
개인정보 수집 시 반드시 이용자에게 처리 목적을 고지하여 동의를 받고 있습니다.
※ 자세한 내용은 개인정보 처리방침 상세 내용을 확인해주세요.
카카오헬스케어는 원칙적으로 사전에 이용자로부터의 동의 없이는 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.
※ 자세한 내용은 개인정보 처리방침 상세 내용을 확인해주세요.
기본적인 개인정보는 탈퇴시까지 보관됩니다.
※ 자세한 내용은 개인정보 처리방침 상세 내용을 확인해주세요.
카카오헬스케어는 이용자의 개인정보에 대해 “개인정보의 처리목적이 달성” 된 후에는 지체없이 파기함을 약속합니다.
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카카오헬스케어는 개인정보 처리에 대한 정보주체의 권리 의무를 보장합니다.
이용자는 언제든지 제출한 자신의 개인정보를 조회, 수정, 삭제 및 처리 정지를 요구할 수도 있습니다.
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개인정보보호 관련 문의, 불만, 조언이나 기타 사항은 개인정보보호책임자 및 담당부서로 연락해 주시기 바랍니다.
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2. 개인정보 수집 항목 별 목적 및 보유기간
회사는 「개인정보 보호법」에 따라 서비스 제공을 위해 필요한 최소한의 범위에서 개인정보를 수집・이용합니다. 회사는 원칙적으로 법령에 따른 이용자의 별도 동의가 있거나 법령에 규정된 별도의 법적 근거가 있는 경우를 제외하고는 이용자의 개인정보를 수집 및 이용하지 않으며, 서비스 이용 과정에서 수집 및 이용이 필요한 경우에는 사전에 이용자의 동의를 얻은 후에 처리하고 있습니다.
① 이용자의 동의를 받지 않고 처리하는 경우
회사는 다음의 개인정보 항목을 별도의 법적 근거에 따라 이용자의 동의없이 처리할 수 있습니다. 현재 이용자의 동의를 받지 않는 개인정보 수집 및 이용은 없으며, 변동사항이 있는 경우 개인정보 처리방침 내 고지하겠습니다.
② 사전에 이용자의 동의를 받아 처리하는 경우
회사는 다음의 개인정보 항목을 「개인정보 보호법」제15조 제1항 제1호 및 제22조 제1항 제1호와 제8호에 따라 이용자의 동의를 받아 처리하고 있습니다.
구분 | 구분 유형 | 수집 항목 | 수집 및 이용 목적 | 보유 및 이용 기간 |
회원 가입 | 필수 | • 카카오 계정(이메일), 카카오계정(전화번호)
• (휴대폰본인확인 시) 실명, 내/외국인 여부, 휴대전화번호, 생년월일, 성별, CI | • 회원 식별, 가입의사 확인, 본인 및 연령 확인
• 신규 서비스 개발, 다양한 서비스 제공, 문의사항 또는 불만처리, 공지사항 전달
• 서비스의 원활한 운영에 지장을 주는 행위(계정 도용 및 부정 이용 행위 등 포함)에 대한 방지 및 제재
• 서비스 이용 기록, 접속 빈도 및 서비스 이용에 대한 통계, 프라이버시 보호 측면의 서비스 환경 구축, 서비스 개선에 활용 | 회원탈퇴 시까지
(CI의 경우 탈퇴일 기준 익일까지) |
내 정보 관리 | 필수 | • 주소 | • 진료예약, 진료 변경/취소 등의 서비스 제공, 검진결과서 우편물 발송
• 응급상황 시 인근 병원으로의 호송 등을 목적으로 한 진료기록부 인적사항 내 주소 기입(의료법 제22조 제1항, 의료법 시행규칙 제14조 1항 1호)을 위해 병원으로 전송 | 동의 철회 또는
회원탈퇴 시까지 |
본인 진료예약 | 필수 | • 이름, 휴대전화번호, 예약 정보(진료과, 진료의, 진료일시) | • 진료예약 및 예약 변경/취소, 확인 등 케어챗을 통한 병원 예약서비스 제공 | 진료예약 후 즉시 파기 |
본인 진료예약 | 필수 | • 증상 | • 진료예약 및 예약 변경/취소, 확인 등 케어챗을 통한 병원 예약서비스 제공 | 진료예약 후 즉시 파기 |
가족 진료예약 | 필수 | • 예약자 이름, 예약자 휴대전화번호
• 환자 이름, 환자 휴대전화번호호, 예약 정보(진료과, 진료의, 진료일시) | • 진료예약 및 예약 변경/취소, 확인 등 케어챗을 통한 병원 예약서비스 제공 | 회원탈퇴 또는 직접 삭제 시까지 |
가족 진료예약 및 변경 | 필수 | • 증상 | • 진료예약 및 예약 변경/취소, 확인 등 케어챗을 통한 병원 예약서비스 제공 | 진료예약 후 즉시 파기 |
문진 | 필수 | • 이용자로부터 제공받는 문진 답변 정보 | • 진료에 필요한 이용자의 병력 등의 민감정보를 병원에 제공 | 서비스 내 게시 직후 파기
(병원에 문진 정보가 전달된 후 즉시 파기 처리 |
진료 접수 | 선택 | • 개인위치정보 | • 사용자의 현 위치를 파악을 통한 병원 도착 확인 서비스 및 간편 접수 서비스 제공 | 이용자의 단말기에서 일회성 또는 임시로 이용 후 서버로 전송 없이 파기 |
회사가 이용자의 개인정보를 수집하는 경우, 원칙적으로 사전에 이용자에게 해당 사실을 알리고 동의를 구하고 있으며, 다음과 같은 방법으로 이용자의 개인정보를 수집합니다.
•
회원가입 및 서비스 이용 과정에서 이용자가 개인정보 수집에 대해 동의를 하고 직접 정보를 입력하는 경우
•
서비스 문의 또는 상담 과정에서 웹페이지, 메일, 팩스, 전화, 출력된 형태의 종이문서 등으로 제출하는 경우
•
제휴/연계 서비스 또는 단체 등으로부터 개인정보를 제공받은 경우
제공하는 자 | 제공받는 이용 목적 | 제공받는 항목 | 보유 및 이용 기간 |
(주)카카오 | 서비스 내 이용자 식별, 회원관리 및 서비스 제공
※ 병원 진료예약/관리를 위한 동의 메시지 전송
| [필수] 카카오계정(이메일), 카카오계정(전화번호) | 동의 철회 또는 회원 탈퇴 시 지체없이 파기 |
(주)카카오 | 서비스 내 이용자 식별, 소셜활동※ 병원 진료예약/관리를 위한 동의 메시지 전송 | [선택] 카카오 서비스 내 친구목록(프로필사진, 닉네임, 즐겨찾기 포함) | 동의 철회 또는 회원 탈퇴 시 지체없이 파기 |
(주)카카오 | 회원비교식별 | [필수] CI | 휴대폰본인확인서비스 CI값과 비교 후 즉시삭제 |
(주)카카오 | 디지털카드 발급 확인 및 운영, 이용자 혜택 제공 | [선택] 디지털카드 내 카드 소유자 정보 및 카드 이용 내역 | 디지털카드 삭제 또는 회원 탈퇴 시까지 |
코리아크레딧뷰로(주) | 휴대폰본인확인서비스 제공 | 실명, 내/외국인 여부, 휴대전화번호, 생년월일, 성별, CI | 회원 탈퇴 시까지 |
케어챗 제휴 병원 | 진료 정보 기반 진료예약, 진료 변경/취소 등의 서비스 제공 | 주소 | 회원 탈퇴 시까지 |
케어챗 제휴 병원 | 이전 진료 정보 기반 진료예약, 진료 변경/취소 서비스 제공 | 이전 진료과/진료의, 진료예약정보(진료과/진료의/진료 예정일시) | 서비스 내 게시 직후 파기 (병원에서 제공한 ‘이전 및 확정 진료내역’을 보관하지 않습니다) |
케어챗 제휴 병원 | 이전 진료 정보 기반 진료예약, 진료 변경/취소 서비스 제공 | 예약자 휴대전화번호 | 회원 탈퇴 시까지 |
케어챗 제휴 병원 | 이전 진료 정보 기반 진료예약, 진료 변경/취소 서비스 제공 | (14세 미만) 가족(환자) 생년월일, 휴대전화번호 | 회원 탈퇴 또는 등록한 가족이 직접 삭제시까지 |
케어챗 제휴 병원 | 이전 진료 정보 기반 진료예약, 진료 변경/취소 서비스 제공 | (14세 이상) 가족(환자) 생년월일, 관계, 휴대전화번호 | 회원 탈퇴 및 등록한 가족 또는 본인이 직접 삭제 시까지 |
케어챗 제휴 병원 | 진료비 결제 서비스 이용 | 수납자ID, 진료 및 수납내역 | 제공받은 날로부터 90일간 보유 |
카카오헬스케어는 수집한 개인정보를 개인정보 보호법 제28조의2에 따라 특정 개인을 알아볼 수 없도록 가명처리를 통해 가명정보화 후 통계작성, 과학적 연구, 공익적 기록 보존 등의 목적으로 처리할 수 있습니다. 이 때 가명정보는 재식별되지 않도록 추가정보와 분리하여 별도 저장·관리하고 필요한 기술적·관리적 보호조치를 취합니다.
•
현재는 가명정보 처리 사항이 없으며, 변동사항이 있는 경우 개인정보 처리방침 내 고지하겠습니다.
3. 개인정보 처리 위탁
회사는 이용자에게 다양한 서비스를 제공하는 데에 반드시 필요한 업무 중 일부를 외부 업체로 하여금 수행하도록 개인정보를 위탁하고 있습니다. 그리고 위탁 받은 수탁업체가 개인정보보호 관계 법령을 위반하지 않도록 관리·감독하고 있습니다.
4. 개인정보 제3자 제공
회사는 원칙적으로 법령에 따른 이용자의 별도 동의가 있거나 법령에 규정된 법적 근거가 있는 경우를 제외하고는 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않으며 서비스 이용 과정에서 제3자 제공이 필요한 경우에는 사전에 이용자의 동의를 얻은 후에 개인정보를 제공하고 있습니다.
① 이용자의 동의를 받지 않고 제3자에게 제공하는 경우
회사는 별도의 법적 근거에 따라 이용자의 동의없이 제3자에게 제공할 수 있습니다. 현재 이용자의 동의를 받지 않는 제3자 제공은 없으며, 변동사항이 있는 경우 개인정보 처리방침 내 고지하겠습니다.
② 사전에 이용자의 동의를 받아 국내의 제3자에게 제공하는 경우
회사는 다음의 경우 「개인정보 보호법」제17조 제1항 제1호 및 제22조 제1항 제2호와 제8호에 따라 이용자의 동의를 받아 국내의 제3자에게 제공하고 있습니다.
구분 | 유형 | 제공받는 자 | 제공받는 자의 이용 목적 | 제공하는 항목 | 제공받는 자의 보유 및 이용 기간 |
회원 가입 | 필수 | 케어챗 제휴 병원 | 병원 예약 접수 및 관리 등 케어챗 서비스 제공 | • 이름, 생년월일, 성별, 휴대전화번호, 병원원연계번호(MPI) | 의료법 기준에 준함 (병원 진료 시, 의료법 제22조 제2항 및 동법 시행규칙 제15조 제1항에 명시된 보유기간으로 적용될 수 있음) |
내 정보 관리 | 필수 | 케어챗 제휴 병원 | 병원 예약 접수 및 관리 등 케어챗 서비스 제공 | • 주소 | 의료법 기준에 준함 (병원 진료 시, 의료법 제22조 제2항 및 동법 시행규칙 제15조 제1항에 명시된 보유기간으로 적용될 수 있음) |
본인 진료예약 | 필수 | 케어챗 제휴 병원 | 본인 진료예약 및 관리 | • 휴대전화번호, 병원연계번호(MPI)
• 예약 정보(진료과, 진료의, 진료일시)
| 의료법 기준에 준함 (병원 진료 시, 의료법 제22조 제2항 및 동법 시행규칙 제15조 제1항에 명시된 보유기간으로 적용될 수 있음) |
본인 진료예약 | 필수 | 케어챗 제휴 병원 | 본인 진료예약 및 관리 | • 증상
| 의료법 기준에 준함 (병원 진료 시, 의료법 제22조 제2항 및 동법 시행규칙 제15조 제1항에 명시된 보유기간으로 적용될 수 있음) |
가족 진료예약 | 필수 | 케어챗 제휴 병원 | 가족 진료예약 및 관리 | • 예약자 정보(이름, 휴대전화번호)
• 가족(환자)정보(이름, 휴대전화번호, 병원연계번호(MPI))
• 예약 정보(진료과, 진료의, 진료일시) | 의료법 기준에 준함 (병원 진료 시, 의료법 제22조 제2항 및 동법 시행규칙 제15조 제1항에 명시된 보유기간으로 적용될 수 있음) |
가족 진료예약 | 필수 | 케어챗 제휴 병원 | 가족 진료예약 및 관리 | • 증상 | 의료법 기준에 준함 (병원 진료 시, 의료법 제22조 제2항 및 동법 시행규칙 제15조 제1항에 명시된 보유기간으로 적용될 수 있음) |
문진 | 필수 | 케어챗 제휴 병원 | 진료에 필요한 이용자의 병력 등의 민감정보 파악 | • 이용자로부터 제공받는 문진 답변 정보 | 의료법 기준에 준함 (병원 진료 시, 의료법 제22조 제2항 및 동법 시행규칙 제15조 제1항에 명시된 보유기간으로 적용될 수 있음) |
디지털카드 발급 | 필수 | (주)카카오 | 환자정보 확인용 환자카드 발급 (디지털카드) | • 이름, 휴대전화번호, 생년월일, 성별 | (환자)카드 삭제 시, 지체없이 파기 |
* 병원연계번호(MPI)는 병원의 기존 환자정보와 연계를 위해 회원 또는 환자마다 자동으로 생성하여 각 병원별로 제공되는 번호입니다.
이용자 본인이 제3자 제공 동의한 병원에 한하여 제공됩니다.
③ 사전에 이용자의 동의를 받아 국외의 제3자에게 제공하여 국외 이전하는 경우 경우
회사는 「개인정보 보호법」제17조 제1항 제1호, 제28조의8 제1항 제1호 및 제22조 제2항과 제8호에 따라 이용자의 동의를 받아 국외의 제3자에게 제공(국외 이전)할 수 있습니다. 현재 제3자 제공 동의에 따른 국외 이전은 없으며, 변동사항이 있는 경우 개인정보 처리방침 내 고지하겠습니다.
④ 기타 다른 법령의 규정에 의한 경우
5. 개인정보 파기 절차와 방법
회사는 이용자의 개인정보에 대해 “개인정보의 처리목적이 달성”된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기함을 약속합니다. 단, 가입/탈퇴 등의 번복 등을 방지하기 위하여 CI의 경우 탈퇴일 기준 익일 파기합니다.
다만 회사의 내부 방침 및 기타 관계법령에 따른 정보는 목적이 달성된 후 일정기간 동안 저장한 후 파기됩니다. 이때 별도 저장되는 개인정보는 법령에 의한 경우가 아니고서는 절대 다른 용도로 이용되지 않습니다.
① 회사 내부 방침에 의한 정보 보유
보유 근거 | 보유 항목 | 보유기간 |
회원의 자격정지 및 악의적 서비스 이용 재발 방지 목적 | (서비스 이용약관 위반 시) CI, 악의적 서비스 이용내역 및 제재 사유, 일자 | 탈퇴일로부터 3년 |
대리예약 시 타인의 개인정보 부정이용 방지 | (대리예약 위반 시) 대리예약 시 부정 이용 기록(동의 요청 시간, 요청 방법, 승인 시간, 철회 시간, 환자 MPI, 관계) | 탈퇴일로부터 3년 |
② 관계법령에 의한 정보 보유
보존 근거 | 보존 항목 | 보존 기간 |
통신비밀보호법
제15조의2(전기통신사업자의 협조의무) 제2항 | 서비스 방문 기록(로그기록, IP 등) | 3개월 |
③ 개인정보 파기방법
전자적 파일 형태의 정보는 복구 및 재생이 되지 않는 기술적인 방법을 사용합니다. 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.
6. 이용자의 권리·의무 및 행사방법
이용자는 언제든지 제출한 자신의 개인정보에 대한 열람(조회), 정정, 처리정지, 삭제요구 및 동의철회(탈퇴)를 요구할 수도 있습니다. 서비스 내 설정을 통해 회원정보 수정이나 회원탈퇴를 할 수 있고, 아래 기재된 연락처로 요청하시면 신속하게 검토하여 답변드리겠습니다. 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청한 경우 정정을 완료하기 전까지 해당 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다.
케어챗 이메일 문의 |
14세 미만 아동의 개인정보를 처리할 경우에는 법정대리인의 동의를 받아야 합니다. 법정대리인은 아동의 개인정보를 조회하거나 수정 및 삭제, 처리정지 및 동의 철회 등의 권리를 행사할 수 있습니다.
법정대리인 동의를 받기 위하여 아동에게 법정대리인의 성명, 연락처와 같이 최소한의 정보를 요구할 수 있으며, 아래 방법으로 법정대리인의 동의를 확인합니다.
•
법정대리인의 휴대폰본인확인을 통해 본인여부를 확인하는 방법
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법정대리인에게 동의내용이 적힌 서면을 제공하여 서명날인 후 제출하게 하는 방법
•
그 밖에 위와 준하는 방법으로 법정대리인에게 동의내용을 알리고 동의의 의사표시를 확인하는 방법
7. 개인정보의 안전성 확보조치
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③ 소중한 개인정보에 접근할 수 있는 사람을 최소화하고 있습니다.
회사는 개인정보를 처리하는 임직원을 최소한으로 제한하고 있습니다. 또한 개인정보를 보관하는 데이터베이스 시스템과 개인정보를 처리하는 시스템에 대한 비밀번호의 생성과 변경, 그리고 접근할 수 있는 권한에 대한 체계적인 기준을 마련하고 지속적인 감사를 실시하고 있습니다.
④ 임직원에게 이용자의 개인정보 보호에 대해 정기적인 교육을 실시하고 있습니다.
회사는 개인정보를 처리하는 모든 임직원들을 대상으로 개인정보보호 의무와 보안에 대한 정기적인 교육과 캠페인을 실시하고 있습니다.
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웹 브라우저에서 쿠키 허용/차단
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크롬(Chrome) : 웹 브라우저 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제
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엣지(Edge) : 웹 브라우저 설정 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제
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모바일 브라우저에서 쿠키 허용/차단
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크롬(Chrome) : 모바일 브라우저 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제
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사파리(Safari) : 모바일 기기 설정 > 사파리(Safari) > 고급 > 모든 쿠키 차단
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기타 모바일 제조사 브라우저 : 모바일 브라우저 설정 > 인터넷 사용 기록 > 인터넷 사용 기록 삭제
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크롬(Chrome) : 웹 브라우저 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제
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엣지(Edge) : 웹 브라우저 설정 > 개인정보, 검색 및 서비스 > 추정방지 > 추적방지 여부 및 수준 선택
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모바일 단말기 맞춤형 광고 차단/허용
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안드로이드 : 설정 > 보안 및 개인정보 보호 >개인정보 보호 > 기타 개인정보 설정 > 광고 > 광고ID 재설정 또는 광고ID 삭제
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아이폰 : 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 추적 > 앱 추적 허용 해제
10. 개인정보 보호책임자 및 담당부서
개인정보보호 관련 문의, 불만, 조언이나 기타 사항은 개인정보보호책임자 및 담당부서로 연락해 주시기 바랍니다. 회사는 이용자의 목소리에 귀 기울이고 신속하고 충분한 답변을 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
개인정보 보호책임자 | 개인정보보호 담당부서 |
• 책임자 : 신수용
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11. 변경 등 고지
회사는 관련 법령이나 서비스의 변경사항을 반영하기 위해 개인정보 처리방침을 수정할 수 있으며, 수정되는 경우 최소 7일 전 변경 사항을 공지사항 등을 통해 이용자에게 설명 드리겠습니다. 다만 이용자 권리의 중대한 변경이 발생할 때에는 최소 30일 전에 사전 고지하도록 하겠습니다. 개인정보 처리방침은 시행일로부터 적용됩니다.
공고 일자 : 2024년 11월 13일
시행 일자 : 2024년 11월 20일
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